Motivos para pedir avaliações dos pacientes

Atualmente, devido ao grande compartilhamento de informações, estamos cada vez mais sujeitos à opinião dos clientes, principalmente na internet. Sites como Google e redes sociais como LinkedIn e Facebook já possuem sistemas de avaliação. Portanto, como prestador de serviços ou proprietário de um consultório, é importante solicitar avaliações dos pacientes.

As avaliações dos pacientes, quando positivas, funcionam como gatilho para que futuros pacientes o escolham. Esse gatilho é conhecido como gatilho mental de prova social.

Mas afinal, o que é o gatilho mental de prova social?

Em resumo, os gatilhos mentais são recursos persuasivos que podem influenciar no processo de decisão de compra do cliente. São técnicas utilizadas por empresas dos mais diversos segmentos para aumentar suas vendas.

Existem vários gatilhos mentais, e no caso do gatilho mental de prova social, são mostradas aos futuros pacientes avaliações de pessoas que já utilizaram seus serviços e tiveram bons resultados. Por isso, é importante solicitar avaliações dos pacientes, pois quanto mais avaliações positivas seu negócio tiver, melhores serão os resultados.

Como solicitar avaliações aos meus pacientes?

Assim como é importante para você ter a opinião dos pacientes, é importante para o paciente sentir-se ouvido. Portanto, é normal que ambas as partes desejem essa avaliação.

Muitas vezes, os pacientes não comentam sobre sua experiência por falta de estímulo por parte do próprio consultório. Portanto, o correto é que o responsável pela sua agenda solicite o feedback do paciente verbalmente ao final da consulta ou alguns dias após o atendimento, seja por meio de WhatsApp, SMS ou ligação.

Além de fazer com que o paciente se sinta valorizado, você pode usar as avaliações positivas em sua estratégia de marketing e utilizar as avaliações negativas como ponto de partida para melhorar aspectos em sua clínica ou consultório.

#DicaGraficaM3 para obter mais avaliações:

• Ofereça mais de uma plataforma para avaliação;
• Agradeça-os;
• Enfatize a importância das avaliações para seus funcionários;
• Ofereça brindes ou benefícios exclusivos para quem fez a avaliação.

Use as avaliações para conquistar mais pacientes

Como mencionado anteriormente, as avaliações são ótimos gatilhos mentais para atrair outros pacientes. Mas como fazer isso? Caso seu paciente tenha deixado uma avaliação pública, como no Google, você pode utilizá-la em suas campanhas de marketing.

Utilize as avaliações ou trechos delas para criar posts nas redes sociais, incluí-las em vídeos institucionais ou em seus materiais impressos.

Depoimentos fazem toda a diferença quando alguém está considerando escolher você ou outro profissional. Portanto, use sua criatividade e exiba as avaliações onde possíveis pacientes possam vê-las.

Se você já está acostumado a solicitar avaliações aos pacientes, inclua-as em seus materiais impressos para atrair ainda mais pessoas. A Gráfica M3 desenvolve todo o material impresso para o seu consultório.