Você conhece o conceito de jornada do consumidor ou jornada de compra do consumidor? Compreender esse conceito é fundamental para que sua estratégia de marketing possa obter resultados positivos.
A jornada do consumidor está relacionada com o percurso que um lead (potencial cliente) percorre até efetivamente comprar da sua empresa. Gostaria de obter uma compreensão mais profunda das etapas que seu público-alvo atravessa até se tornar um cliente? Continue lendo este artigo para obter mais informações.
Mas afinal, o que é a jornada do consumidor?
A jornada do consumidor, como já mencionado, é o processo que um lead percorre até se transformar em cliente. Na maioria das vezes, os clientes passam por essas etapas sem perceber.
Os leads passam por quatro etapas distintas:
- Descoberta;
- Reconhecimento do problema;
- Consideração da solução;
- Compra.
Compreender a jornada do consumidor é crucial, pois permite à empresa mapear cada estágio em que o potencial cliente se encontra. Dessa forma, a empresa pode criar estratégias específicas para cada etapa, o que ajuda a influenciar a decisão do cliente em adquirir da marca.
Etapas da jornada do consumidor
Etapa 1: Descoberta
A primeira etapa da jornada do consumidor ocorre quando ele ainda não percebeu que enfrenta um problema. O objetivo nesta fase é despertar o interesse do público e fazer com que ele reconheça a existência desse problema.
Para alcançar esse objetivo, é essencial concentrar-se nos problemas que afetam o seu público.
Etapa 2: Reconhecimento do problema
Nessa fase, o consumidor começa a perceber que enfrenta determinados problemas e que precisa resolvê-los. O foco aqui é criar uma necessidade, e a empresa deve responder às dúvidas que o potencial comprador tem. Para isso, é importante atrair o público para canais onde eles possam obter essas respostas, como as redes sociais.
Depois de atrair o público-alvo para seus canais, utilize gatilhos mentais para orientá-los nas próximas etapas: consideração da solução e compra.
Etapa 3: Consideração da solução
Uma vez que o consumidor tenha identificado o problema e esteja ciente das soluções disponíveis, entramos em uma fase em que a estratégia deve ser voltada para fornecer informações detalhadas sobre a resolução do problema.
Nessa fase, é útil usar gatilhos mentais de urgência para incentivar o possível comprador a buscar imediatamente a solução para o problema.
Quanto mais envolvido um cliente estiver nessa fase, maior será a probabilidade de compra.
Etapa 4: Decisão de compra
Esta é a fase decisiva, onde o lead passou por todas as etapas anteriores e está pronto para finalizar a compra. Uma dica é oferecer algo extra, como brindes ou amostras grátis, para efetivamente fechar a venda.
Nesta fase, é importante fazer contato com o cliente usando as informações que ele já forneceu.
Conclusão
Em conclusão, compreender o funcionamento da jornada de compra do consumidor é essencial para garantir que sua empresa obtenha melhores resultados. Gostou deste artigo? Por fim, siga nossas redes sociais e mantenha-se atualizado com nosso conteúdo.