Em resumo, conhecer estratégias para reter clientes é muito importante para manter a lucratividade de qualquer empresa. Além de garantir vendas recorrentes, a retenção de clientes significa reunir defensores da sua marca.
Quais são os benefícios de focar nas estratégias de retenção de clientes? Na prática, as empresas nem sempre se concentram em estratégias para reter clientes; em vez disso, preferem priorizar ações voltadas para atrair novos clientes. No entanto, as empresas se esquecem de que conquistar um novo cliente é mais caro do que manter aqueles que já têm.
Os maiores benefícios ao focar na retenção de clientes são:
- Garantir defensores da sua marca;
- Reduzir o custo de aquisição de novos clientes (CPA);
- Otimizar o trabalho de vendas;
- Contribuir para melhorias na empresa;
- Facilitar a venda de novos produtos para clientes fiéis;
- Entre outros.
Parece fácil, mas muitas empresas cometem erros quando se trata de garantir um bom relacionamento com seus clientes. Por isso, veja no próximo tópico estratégias práticas para reter seus clientes.
Estratégias para não perder seus clientes:
- Priorize o atendimento ao cliente.
O atendimento ao cliente é primordial para garantir uma boa experiência ao cliente e atender às suas expectativas. Portanto, a equipe de suporte (pós-vendas) tem a mesma importância que a equipe de vendas. O objetivo é acompanhar a jornada do consumidor em busca de melhorias no atendimento e no produto oferecido.
- Mostre resultados concretos.
Nesse ponto, o ideal é monitorar a situação de cada cliente e mostrar os resultados que eles obtiveram com o produto ou serviço oferecido. Geralmente, empresas que possuem assinaturas conseguem ter mais controle sobre isso, mas essas táticas não são exclusivas desses setores. Lembre-se de que não faz sentido mostrar os resultados apenas quando os clientes demonstram desejo de encerrar a parceria com sua empresa.
- Ouça o que o cliente deseja.
Cuidado, não estamos falando de enganar os clientes, mas sim de entender suas necessidades e agir de acordo com elas. O diálogo e o feedback são muito importantes nesse ponto. Garanta que sua estratégia esteja sendo executada e que os clientes estejam satisfeitos.
- Adapte-se.
É impossível ter uma boa estratégia de retenção de clientes se você não for flexível e não estiver disposto a fazer melhorias no seu atendimento, pós-vendas, produto/serviço e outros. Reconheça que, às vezes, o caminho escolhido para realizar seu processo não é o ideal para o cliente e esteja aberto a se adaptar.
- Valorize sua marca.
Lembre-se de que a reputação da sua marca é algo importante, e quem vai determinar se essa reputação é boa ou ruim são os clientes. Por isso, tenha um plano de comunicação bem estruturado, idealizado de acordo com a jornada do cliente em sua empresa. Lembre-se de que o pós-vendas diz muito sobre sua marca.
Três fatores que vão ajudar a reter clientes:
- Conhecer seus clientes;
- Mostrar-se disponível;
- Mudar a maneira como você vende.
Por fim, quer oferecer a melhor experiência para seus clientes? Comece pelos seus materiais impressos. Conte conosco!