O feedback, de forma mais simples, significa avaliação. Leia o artigo completo e entenda quais são os grandes benefícios de valorizar as avaliações dos clientes e como coletar feedbacks.
Afinal, o que é feedback?
Em resumo, feedback é uma forma de avaliação. No contexto empresarial, o feedback ocorre quando alguém expressa algo positivo ou negativo em relação à sua empresa. Existem feedbacks espontâneos, nos quais os clientes falam livremente sobre a sua marca, e feedbacks estimulados, nos quais a própria empresa questiona o cliente sobre sua experiência de compra ou qualidade do produto.
Como o feedback ajuda a sua empresa
Muitas pessoas e empresas têm receio do que os clientes podem falar sobre a empresa, mas os feedbacks ou avaliações têm sido uma das melhores maneiras de aprimorar os serviços prestados ou produtos vendidos aos consumidores.
Além disso, quando o feedback é positivo, ele pode servir como prova para que outras pessoas compreendam que aquele produto é bom.
Como coletar feedbacks
Ao contrário do que algumas pessoas pensam, coletar feedbacks não é motivo de vergonha; pelo contrário, eles são essenciais para que sua empresa possa evoluir. Algumas formas de obter feedback são:
- Criar um formulário, lembrando-se de não incluir muitas perguntas;
- Solicitar uma avaliação com estrelas (por exemplo, no Google);
- Enviar um e-mail perguntando o que o cliente achou do atendimento e/ou do produto;
- Monitorar as redes sociais e o site.
Todas essas formas de coletar feedbacks podem ser realizadas durante ou após a compra.
O que fazer com esses feedbacks?
Como você já deve ter observado, todas as empresas têm pontos que precisam ser melhorados. O problema surge quando elas não resolvem o que foi mencionado pelos clientes. Por isso, pegue os feedbacks, avalie-os e adote as medidas necessárias para melhorar dentro da sua empresa.