O atendimento é o espelho da sua empresa, então, se o atendimento não for bom, a imagem da sua empresa acaba sendo prejudicada. Ao contrário do que muitas empresas pensam, oferecer um bom atendimento não é um diferencial, mas uma obrigação para empresas que desejam alavancar seus resultados.
Quer saber como melhorar o atendimento da sua empresa? Continue lendo esse artigo e saiba mais sobre o assunto!
O que um bom atendimento?
Um bom atendimento deve começar desde o primeiro contato do cliente com a empresa, seja por telefone, presencialmente, redes sociais ou outros meios. Além de ser educado e o honesto, ter excelência no atendimento demanda do atendente ou vendedor entender as reais necessidades do consumidor e criar um relacionamento onde haja confiança, respeito e fidelidade.
O bom atendimento é um dos fatores primordiais na hora da aquisição de um produto ou serviço, além disso, o bom atendimento ajuda a aumentar a reputação da sua empresa.
Pesquisa feita pela Forum Corporation
Princípios de um bom atendimento
Use as táticas a seguir e conquiste seus clientes desde o primeiro contato
· Entenda o cliente
Muitos vendedores preocupados apenas em vender acabam não entendendo o que motivou o cliente a procurar o estabelecimento para efetuar uma comprar. Antes de oferecer qualquer produto ao consumidor, é essencial perguntar ao cliente o que ele está buscando, assim, você consegue resolver os problemas dos clientes com mais eficiência e agilidade.
· Servir o cliente
Uma boa equipe de vendas deve ter como princípio servir o cliente, isso inclui dar informações sobre assuntos que nem sempre estão relacionados à sua área de atuação (caso o cliente pergunte). Não existe um “não cliente” para uma empresa, existem pessoas que ainda não são seus clientes.
· Tenha empatia
Um bom atendimento é aquele em que o atendente tem empatia e simpatia.
Empatia é entender a dor do cliente colocando-se em seu lugar para melhor atendê-lo. Simpatia é a capacidade de estabelecer uma relação harmônica com o outro, permitindo-o criar laços entre os mesmos. Portanto, é essencial que a sua equipe compreenda esses conceitos para melhorar o atendimento ao cliente.
· Atenção ao vocabulário
O que queremos dizer é que o bom atendente deve saber identificar qual o perfil de pessoa que ele está atendendo e se “adequar” ao comportamento do mesmo.
Por exemplo, se um cliente tem uma forma de falar mais rápida, tente dar informações de forma mais ágil e objetiva. Outro exemplo, se um cliente é mais simples e tem a fala menos rebuscada, não use termos difíceis ou técnicos, pois a pessoa não vai entender e pode acabar não comprando.
· Pós-vendas (pesquisa de satisfação)
Atender bem é o primeiro passo para um bom relacionamento com o cliente, mas, para dar continuidade a esse relacionamento, é essencial fazer o que chamamos de pós-vendas.
A partir do pós-vendas (pesquisa de satisfação) você irá saber quais são os pontos que você está acertando e aqueles que precisam ser melhorados para entregar uma experiência incrível para o cliente.
Conclusão
Portanto, lembre-se que um cliente satisfeito é uma das melhores propagandas que uma empresa pode ter. Um bom atendimento tem resultados a curto e longo prazo e impacta diretamente no sucesso do seu negócio.