O Feedback de forma mais simples significa avaliação. Leia o artigo completo e entenda quais os grandes benefícios de apostar nas avaliações dos clientes.
Afinal, o que é feedback?
Em resumo, feedback é uma forma de avaliação. No mundo empresarial, feedback é quando alguém diz algo positivo ou negativo a respeito da sua empresa, existem feedbacks espontâneos, quando o cliente fala algo de maneira gratuita sobre a sua marca, e os feedbacks estimulados, aqueles que a própria empresa questiona o cliente sobre como foi sua compra ou qualidade do produto.
Como o Feedback ajuda na sua empresa
Muitas pessoas e empresas têm medo do que os clientes podem falar da empresa, mas os feedbacks ou avaliações tem sido uma das melhores maneiras para aprimorar os serviços prestados ou produtos vendidos aos consumidores.
Além disso, quando o feedback é positivo ele pode servir como prova para que outras pessoas entendam que aquele produto é bom.
Como coletar feedbacks
Ao contrário do que algumas pessoas acham, coletar feedbacks não é motivo de vergonha, pelo contrário, eles são essenciais para que a sua empresa consiga evoluir. Algumas das formas para conseguir feedback são:
- Crie um formulário, lembre-se de não colocar muitas questões;
- Peça para avaliar com estrelas (Google);
- Envie um email perguntando o que o cliente achou do atendimento e/ou produto;
- Monitore as redes sociais/site.
Todos essas formas de coletar feedbacks podem ser feitas durante ou após a compra.
O que fazer com esses feedbacks?
Como você já deve ter observado, todas as empresas possuem pontos que precisam ser melhorados, o que é terrível é elas não resolverem o que foi falado pelos clientes. Por isso, pegue os feedbacks, avalie-os e adote os pontos que precisam ser melhorados dentro da sua empresa.