Em resumo, conhecer estratégias para reter clientes é muito importante para manter a lucratividade de qualquer empresa. Além de garantir vendas recorrentes, a retenção de clientes significa reunir defensores da sua marca.
Quais os benefícios de focar nas estratégias de retenção de clientes?
Na prática as empresas nem sempre focam em estratégias para reter clientes, em vez disso, preferem priorizar as ações voltadas para atrair novos clientes. Mas, as empresas se esquecem de que conquistar um novo cliente é mais caro do que manter aqueles que elas já têm.
Os maiores benefícios ao focar em reter clientes são:
- Garantir defensores da sua marca;
- Menor custo por aquisição de clientes (CPA);
- Otimização do trabalho de vendas;
- Contribuição para melhorias da empresa;
- Facilidade de venda de novos produtos para clientes fidelizados;
- Outros.
Parece fácil, mas muitas empresas pecam quando o assunto é garantir um bom relacionamento com seus clientes, por isso, veja no próximo tópico estratégias praticar para reter seus clientes.
Estratégias para não perder seus clientes
Priorize o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é primordial para garantir uma boa experiência ao cliente e atender as suas expectativas. Portanto, a equipe de suporte (pós-vendas) tem tanto peso quanto a equipe de vendas.
Nesse caso, o objetivo é acompanhar a jornada do consumidor buscando melhorias no atendimento e produto oferecido.
Mostre resultados concretos
Nesse ponto, o ideal é monitorar a situação de cada consumidor e mostrar os resultados que eles obtivem com o produto ou serviço oferecidos. Geralmente, empresas que possuem assinatura conseguem ter mais controle sobre isso, mas não são táticas exclusivas desses setores. Lembre-se que não faz sentido mostrar os resultados somente quando os clientes demonstram desejo de “cortar” a parceria com a sua empresa.
Diga o que o cliente deseja ouvir
Cuidado, não estamos falando de enganar os clientes e sim de entender suas necessidades e agir de acordo com elas. Portanto, o diálogo e o feedback são muito importantes nesse ponto, garanta que a sua estratégia está sendo executada e que os clientes estão satisfeitos.
Adapte-se
É impossível ter uma boa estratégia de retenção de cientes se você não é flexível e não está disposto a fazer melhorias no seu atendimento, pós-vendas, produto/serviço e outros.
Por isso, reconheça que as vezes o caminho escolhido para realizar seu processo não é o ideal para o cliente e adapte-se.
Valorize sua marca
Lembre-se que a reputação da sua marca é algo importante, e quem vai ditar se essa reputação é boa ou ruim são os clientes. Por isso, tenha um plano de comunicação bem estruturado, idealizado de acordo com a jornada do cliente na sua empresa.
Lembre-se: o pós-vendas diz muito sobre a sua marca.
3 fatores que vão te ajudar a reter clientes:
- Conhecer seus clientes;
- Mostre-se disponível;
- Mude a maneira como você vende.
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