Se realmente a primeira impressão é a que fica, a recepção é o lugar que temos que tomar mais cuidado, pois é o primeiro ambiente em que o paciente vê dentro da sua clínica ou consultório. Por isso, cuidar de cada detalhe é importante, desde o atendimento até a decoração.
Se você quer melhorar a experiência dos seus pacientes, esse artigo foi feito para você.
Decoração
Muitas pessoas não sabem, mas o marketing visual é uma estratégia para fixação da sua marca na mente dos clientes e para se diferenciar. Ou seja, a decoração da sua clínica ou hospital contribui para esse objetivo.
Um ambiente bem decorado faz toda a diferença na percepção de valor que o cliente tem a respeito do seu negócio, além disso, quando o ambiente é acolhedor, os pacientes ficam menos ansiosos, o que é benéfico.
Entretenimento
A espera pela consulta pode ser um momento em que o paciente fica muito ansioso, seja por estar sofrendo com dores, incômodos ou até mesmo o medo de sentir dores durante o procedimento.
Por isso, investir em bons entretenimentos para recepção pode deixar os pacientes mais tranquilos e fazer com que o tempo passe mais rápido. Inclusive, um bom entretenimento pode ajudar a diminuir as reclamações por atraso.
Invista em livros, revistas, televisões com programas leves e músicas mais tranquilas. Faça sua escolha de acordo com o seu público.
Qualidade no atendimento
Um dos motivos pelos quais um paciente deixa de ir até uma clínica é o mau atendimento, online, telefônico ou presencial. Ele pode partir tanto do médico quanto da equipe do consultório.
É muito comum que os funcionários, devido a grande demanda, esqueçam de prestar um atendimento humanizados aos pacientes, ou seja, transmitem frieza e indiferença na hora de se comunicar com os pacientes, isso faz com que os pacientes saiam insatisfeitos do consultório.
Alguns passos que fazem parte de um bom atendimento são: recebê-los com um sorriso no rosto, saber ouvir, ser cordial, responder suas dúvidas e entender as dores dos pacientes.
Cadastro dos pacientes
Pesquisas mostram que mais barato do que conquistar um novo paciente é fidelizar aqueles que você já tem. A melhor maneira de fidelizar os pacientes é mantendo o contato com os mesmos, portanto, manter um bom relacionamento com os pacientes é essencial para qualquer consultório.
Para que isso aconteça, é importante fazer o cadastro de cada paciente. Registrar informações relevantes, tais como: nome, telefone, e-mail, endereço e aniversário, são indispensáveis. Assim, você poderá enviar uma mensagem em datas comemorativas, promoções ou brindes oferecidos pelo consultório.
Conclusão
A busca recorrente para sanar os erros cometidos na recepção dos consultórios é essencial para um atendimento satisfatório. Então, entende-se que o erro não está em falhar, mas, sim, em não tentar buscar melhorias.
Em conclusão, esperamos que esse artigo tenha sido útil para que você faça melhorias na recepção do seu consultório.