Como consumidor você deve entender que um atendimento de qualidade faz toda diferença na hora da compra, correto?! Não muito diferente das demais áreas, o atendimento é fundamental na área da saúde para criar uma relação de confiança entre profissionais e pacientes. Além disso, oferecer um atendimento de qualidade ajuda na satisfação e, consequentemente, fidelização dos pacientes.
Continue lendo esse artigo e entenda como usar a comunicação para fortalecer sua imagem e fidelizar os pacientes.
Plano de Comunicação
O que sua clínica deseja comunicar? Onde mostrar essa mensagem? Para quem? Se você não tem respostas para essas perguntas pode estar perdendo grandes chances de conquistar mais pacientes. A comunicação é um dos fatores que influenciam o paciente na hora de escolher com qual profissional realizar uma consulta ou procedimento. Portanto, ter um plano de comunicação é essencial para definir estratégias que visem à valorização do profissional e da clínica.
Humanização no atendimento
Quando o assunto é saúde as pessoas tendem a ficar mais preocupadas, por isso, os pacientes esperam que, durante a consulta, seja oferecido todo cuidado e atenção pelo profissional.
Mas, em muitas das vezes, o que ocorre são pacientes saindo dos consultórios insatisfeitos devido as informações repassadas serem amplas, técnicas e complexas, ou seja, os pacientes acabam não compreendendo o que necessitam.
Ao contrário disso, quando o atendimento é realizado de maneira humanizada, os profissionais transmitem confiança para os pacientes com relação à sua saúde. Neste tipo de atendimento preza-se pela ética, empatia, respeito e comunicação facilitada em todas as consultas para que os pacientes sintam-se únicos. Isso é humanização.
Fidelização
Como falamos no início desse artigo, um atendimento de qualidade ajuda fidelização dos pacientes. A fidelização tem muitos benefícios, os principais são: evitar gastos conquistando novos pacientes, aumentar a renda do consultório e aumentar a divulgação espontânea do mesmo.
Na área da saúde, o marketing tradicional e digital são as melhores estratégias de fidelização dos pacientes. Veja algumas formas de apostar.
- Invista em conteúdos para as redes sociais;
- Tenha um site;
- Aposte em materiais gráficos personalizados;
- Ofereça brindes em datas comemorativas;
- Outros.
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