Você sabe o que é a jornada do consumidor ou jornada de compra do consumidor? Entender essa ideia é essencial para que a sua estratégia de marketing tenha bons resultado.
A jornada do consumidor está ligada ao trajeto que o lead (possível cliente) faz até de fato comprar da sua empresa. Quer entender melhor sobre as etapas que o seu público-alvo passa até se tornar um cliente? Continue lendo esse artigo e saiba mais.
Afinal, o que é jornada do consumidor?
A jornada do consumidor, como já falamos, é todo o caminho que o seu lead passa até se tornar um cliente. Na maioria das vezes os clientes passam por essas etapas sem nem saber.
Os leads passam por quatro etapas, sendo elas:
- Descoberta;
- Reconhecimento do problema;
- Consideração da solução;
- Compra
Entender a jornada do consumidor é fundamental para que a empresa possa mapear cada estágio em que o possível cliente está, dessa forma, a empresa poderá criar estratégias diferentes para cada etapa fazendo com que o cliente de fato decida comprar da marca.
Etapas da jornada do consumidor
Etapa 1: Descoberta
A primeira etapa da jornada do consumidor é o momento em que ele ainda não identificou que tem um problema, portanto, o objetivo nessa etapa é despertar o interesse do público e fazer com que ele perceba que tem um problema.
Para conseguir alcançar o objetivo de conquistar o lead você deve focar nos problemas do seu público.
Etapa 2: Reconhecimento do problema
Nessa fase o consumidor começa a identificar que tem determinados problemas e que precisa “trata-los”. Aqui o objetivo é gerar necessidade, portanto, nessa etapa a empresa deve responder os questionamentos que o potencial comprador tem, por isso, atraia-os para canais onde eles vão conseguir essas respostas, como exemplo, redes sociais.
Após atrair o público-alvo para um de seus canais, use gatilhos mentais para que os mesmos possam dar os próximos passos, consideração da solução e compra.
Etapa 3: Consideração da solução
Com o problema identificado pelo consumidor e com as soluções para resolvê-lo, entramos em uma fase onde a estratégia deve estar voltada para dar mais informações sobre como solucionar o problema dos leads.
Nessa fase, você deve utilizar gatilhos mentais de urgência para que o possível comprador não deixe o problema para depois e vá imediatamente atrás da solução para o problema.
Quanto mais um cliente estiver envolvido nessa fase, maior a probabilidade de compra.
Etapa 4: decisão de compra
Esse momento é decisivo, pois o lead já passou por todas as outras etapas e está pronto para fechar o negócio. Uma dica é oferecer algo a mais, como: brindes, amostra grátis, outros, para conseguir de fato fechar a venda.
Nessa fase é importante fazer um contato com o cliente a partir das informações já fornecidas pelo mesmo.
Conclusão
Em conclusão, entender como a jornada de compra do consumidor funciona é essencial para garantir que a sua empresa tenha mais resultados. Gostou desse post? Siga nossa redes sociais e fique por dentro dos nossos conteúdos.