Atualmente, devido ao grande compartilhamento de informações, estamos cada vez mais sujeitos à opinião dos clientes, principalmente pela internet. Sites como Google e redes sociais como LinkedIn e Facebook já possuem sistema de avaliação. Então, como prestador de serviços ou proprietário de consultório você precisa pedir avaliações dos pacientes.
A avaliação dos pacientes, quando positiva, serve como gatilho que futuros pacientes o escolham. Esse gatilho chama-se gatilho mental de prova social.
Mas, o que é gatilho mental de prova social?
Em resumo, gatilhos mentais são recursos persuasivos que podem influenciar no processo decisão de compra do cliente. São técnicas usadas por empresas dos mais diversos segmentos para aumentarem suas vendas.
Existem vários gatilhos mentais, mas no gatilho mental de prova social são mostrados para os futuros pacientes avaliações de pessoas que já utilizaram seus serviços e tiveram bons resultados. Devido a isso se dá a importância de pedir avaliações dos pacientes, quanto mais avaliações positivas o seu negócio tiver, melhores serão os resultados.
Como pedir avaliação para os meus pacientes?
Da mesma forma que para você é importante ter a opinião dos pacientes, para o paciente é importante ser ouvido, devido a isso, é normal que ambas as partes queiram essa avaliação.
O que ocorre muitas vezes é que por falta de estímulo do próprio consultório os pacientes não comentem como foi sua experiência, então, o correto é que o responsável pela sua agenda peça o Feedback do paciente verbalmente ao final da consulta ou alguns dias após o atendimento via WhatsApp, SMS ou ligação.
Além de fazer com que o paciente se sinta valorizado, você pode usar as avaliações positivas em seu marketing e as avaliações negativas como ponto de partida para melhorar alguns quesitos na sua clínica ou consultório.
#DicaGraficaM3 para conseguir mais avaliações
- Ofereça mais de uma plataforma para avaliação;
- Agradeça-os
- Enfatize a importância das avaliações para os seus funcionários;
- Dê brindes ou benefícios exclusivos para quem o avaliou.
Use as avaliações para conquistar mais pacientes
Como já falamos, as avaliações são ótimos gatilhos mentais para atrair outros pacientes. Mas, como fazer isso? Caso o seu paciente tenha deixado a avaliação de forma pública, como por exemplo, no Google, você pode usá-la em suas campanhas de marketing.
Use as avaliações ou trechos da mesma para fazer posts nas redes sociais, coloca-las em vídeos institucionais ou em seus materiais impressos.
Ter depoimentos faz total diferença quando alguém vai considerar escolher você ou outro profissional para atendê-lo. Então, use a sua criatividade e coloque as avaliações onde possíveis pacientes poderão ver.
Se você já está habituado em pedir as avaliações dos pacientes, coloque-as em seus materiais impressos para atrair ainda mais pessoas. A Gráfica M3 desenvolve todo o material impresso do seu consultório.