Uma das maiores falhas do marketing médico é acreditar que o atendimento se resume apenas no momento em que o paciente está dentro do consultório. Assim, uma parte fundamental para que um bom atendimento seja qualificado e para que os pacientes sejam fidelizados fica excluída: o pós-consulta.
Atualmente, o pós-consulta tem sido de extrema importância para médicos que visam o crescimento de seus consultórios. As pessoas não estão buscando apenas por um “prestador de serviços”, elas querem alguém que, além de ser alguém de confiança, ainda proporcione uma boa experiência.
Pós-consulta
O pós-consulta, assim como o pós-vendas, quer dizer sobre fidelizar, ou seja, fazer com que os pacientes lembrem-se positivamente do médico, mesmo após a consulta. Dessa maneira, quando precisarem de uma opinião médica, não irão procurar outro profissional.
Além de pacientes satisfeitos, a fidelização pode gerar aquela boa e velha divulgação boca a boca, ponto positivo e que reforça a confiança no trabalho de qualquer médico perante quem não o conhece.
Essa reputação positiva também contribui significativamente para o aspecto financeiro. Portanto, quanto mais experiências positivas o médico gerar e quanto maior for o valor percebido pelos pacientes, mais consultas o médico irá conquistar.
Como se tornar inesquecível?
Agora que já vimos os benefícios de fidelizar os pacientes, vamos mostrar como tornar essa experiência inesquecível.
Pesquisa de satisfação
Saber o que reforçar e o que melhorar é essencial para qualquer profissional que esteja querendo entregar uma experiência incrível para os seus clientes, então, com os médicos não seria diferente. Por isso, a dica é fazer pesquisas com os pacientes para entender o que precisa ser reforçado ou mudado no consultório.
Para fazer esse tipo de pesquisa você pode utilizar fichas de papel que podem ser entregues ao final da consulta ou pedir para que a secretária envie uma mensagem para que o paciente após a consulta.
Datas comemorativas
Outra ação legal para implantar no pós-consulta é enviar brindes em datas comemorativas para os pacientes, como: aniversário do paciente e festas de final de ano.
Essa é uma ação simples, mas que ativa o gatilho mental de reciprocidade, afinal, poucos pacientes esperam receber um brinde de um médico.
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Lembretes
Outra medida simples, mas que faz toda diferença no dia a dia do consultório é o cartão de retorno. Esse impresso auxilia na hora de diminuir as faltas na agenda. Você sabia que, por incrível que pareça, o esquecimento é um dos principais fatores que levam às faltas nas consultas?
Por fim, ações como essas ajudam a tornar o pós-consulta inesquecível para quem quer melhorar a experiência dos pacientes e, como isso, aumentar os resultados no consultório.
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