Você está muito enganado se você pensa que ao finalizar uma venda o seu trabalho acabou. A verdade é que aí que o trabalho começou.
Fidelizar os clientes não é uma questão apenas de ter um produto de qualidade ou bom atendimento, então, continue lendo esse artigo e veja táticas efetivas para fidelizar de vez o seu cliente.
Afinal, o que é pós-vendas?
De maneira resumida, pós-vendas, como o nome já supõe, é o conjunto de ações realizadas por empresas após o momento da compra do cliente.
Após fechar uma venda a empresa deve se preocupar em fidelizar de vez o cliente, ou seja, manter um relacionamento duradouro e satisfatório com o mesmo para que ele possa comprar mais vezes da marca ou até mesmo indicá-la para amigos. O pós-vendas é o melhor caminho para fortalecer a relação cliente versus empresa, pois esse é o momento de demonstrar que você se preocupa com a opinião do consumidor.
Dicas para realizar um pós-vendas eficiente!
Dependendo do tamanho da empesa é possível ter uma equipe apenas para realizar o pós-vendas, mas, caso contrário, a própria equipe de vendas pode realizar esse processo. Independente do tamanho da sua empresa o importante é fazer um pós-vendas que realmente funcione.
Dessa forma, separamos algumas dicas para que você possa realizar um pós-vendas eficiente.
Dica #GraficaM3
1- Nunca entregue menos do que prometeu;
2- O cliente merece o melhor;
3- Não passe o problema para frente, resolva-o;
4- Nem sempre o cliente está errado;
5- Não esteja sempre ocupado para o seu cliente;
6- Conheça o histórico de compra do cliente;
7- Esteja um passo a frente, tenha ação!
Além do pós-vendas aproximar sua empresa do cliente, é possível que, a partir das sugestões ou críticas que os clientes fizeram, sua empresa aperfeiçoe produtos e serviços oferecidos.
Como fidelizar os clientes com pós-vendas?
De acordo com dados do site Satisfação de Clientes, 85% das empresas nunca fizeram pós-vendas, significado, a maioria das empresas concentram seus esforços no pré-vendas e vendas, em vez da assistência pós-vendas.
Devido a isso, separamos algumas dicas para que o cliente nunca se esqueça da sua empresa, sendo elas:
1- Mantenha contato com cliente, exemplo: mande uma mensagem ou faça uma ligação perguntando se tudo está bem;
2- Lançamento de produto ou ofertas, exemplo: envie mensagens dizendo que chegaram novidades;
3- Envie lembrancinhas ou brindes personalizados em momentos especiais, exemplo: datas comemorativas;
4- Faça parcerias com outras empresas.
O pós-vendas é um processo e deve ser trabalho em conjunto com a sua equipe para que os seus colaboradores entendam que tão importante quanto captar um novo cliente, é reter e fidelizar aqueles que já confiam na sua empresa.
Conclusão
Esperamos que esse artigo te auxilie a fidelizar os seus clientes, lembrando que o bom atendimento deve ser em todos os momentos do processo de vendas, pré-venda, vendas e pós-vendas, mas, como já falamos, é essencial garantir que o cliente permaneça fiel a sua marca.