Muitos clientes deixam de voltar a fazer negócios com algumas empresas devido a fatores ligados a experiência que tiveram com a mesma, então, se você quer aumentar sua receita e conquistar defensores da sua marca, ignorar a experiência do consumidor não é a melhor opção.
Continue lendo esse artigo e entenda como melhorar a experiência dos seus clientes.
O que é experiência do cliente?
Esse é um termo que não tem um conceito bem definido, mas pode-se dizer que nasceu quando a indústria percebeu que a relação compra e venda ultrapassava os limites da troca entre produto e capital.
De modo geral, podemos definir a experiência do consumidor como a impressão que a sua empresa deixa no cliente.
Para conseguir proporcionar a melhor experiência possível para o seu consumidor, é importante lembrar que o cliente deverá ser o foco, ou seja, será necessário criar ou aprimorar a cultura da sua empresa para que todos que fazem parte da mesma coloquem o cliente no centro do processo.
A importância da experiência do consumidor
Em um mercado altamente competitivo quanto o que nos encontramos, competir por preços e funcionalidades têm sido algo cada vez mais difícil, então, a experiência do cliente vem como um diferencial para que as marcas se destaquem.
A experiência do consumidor começa desde o primeiro contato do consumidor com a sua marca, por exemplo, no Google até obter ajudar com um suporte após a compra. Portanto, caso um dos pontos dessa trajetória deixe a desejar, a sua marca pode ser prejudicada. Mas, caso contrário, empresas que decidem investir nessa prática colhem benefícios como: maiores chances de fidelização, cria defensores da marca e aumenta a sua receita.
4 dicas para proporcionar uma boa experiência
- Ouça o seu cliente;
- Crie um relacionamento duradouro com seu cliente;
- Cumpra o que prometeu;
- Seja criativo.
6 erros que prejudicam a experiência do consumidor
- Falha no suporte;
- Dificuldade na compra do produto;
- Dificuldade de uso do produto;
- Falta de personalização;
- Não estar nos canais em que o seu público está!
Em conclusão, para que você saiba se está proporcionando uma boa experiência para os seus consumidores, sempre peça Feedback’s e coloque em prática os pontos que precisam ser melhorados.