Acabar ou reduzir os atrasos é um desafio constante para os administradores hospitalares que desejam manter a produtividade e a organização do financeiro do estabelecimento clínico.
O atraso dos pacientes tem sido um problema para sua clínica? Continue lendo esse artigo e saiba como minimizar as faltas e atrasos, sem comprometer a qualidade no atendimento.
Principais fatores negativos que os atrasos geram
- Má reputação da clínica;
- Pacientes insatisfeitos e estressados;
- Trabalho extra para o médico;
- Acúmulo de tarefas da secretária;
- Ambiente tenso e desconfortável;
- Impacto no lucro da clínica.
Afinal, como minimizar as faltas e atrasos nas consultas médicas
Ligue para confirma presença
Existem diversas ferramentas que enviam lembretes automáticos, como e-mails, SMS e WhatsApp, porém, dependendo do público, fazer uma ligação telefônica é a melhor forma para confirmar presença.
Dessa maneira, um dia antes da consulta médica, é bom pedir para que o responsável pela sua agenda ligue para confirmar cada paciente.
Crie um programa de fidelidade
Uma forma de reduzir os atrasos nas consultas médicas é criando um programa de fidelidade, em que os pacientes que foram pontuais recebem vantagens como: agendar o horário que é mais conveniente, retorno grátis, ser o primeiro a ser atendido, entre outros. Isso vai depender do tipo de atendimento e especialidade.
Cartão de retorno
O cartão de retorno tem o tamanho de um cartão de visita normal, porém, no verso, é colocado como se fosse uma agenda para que o paciente marque a data do retorno ao médico.
Esse material impresso tem muita importância quando o assunto é minimizar os atrasos nos consultórios médicos, pois, por ser pequeno, cabe em locais em que o paciente vai estar sempre vendo, como exemplo: bolsa ou carteira.
Mantenha um bom relacionamento
Como falamos no artigo anterior, uma das formas de se tornar inesquecível para os pacientes é mantendo um bom relacionamento com os mesmos, pois, atualmente, os pacientes esperam respeito e empatia ao serem atendido.
Essa relação é fundamental para reduzir os atrasos nas consultas médicas, pois dificilmente um paciente irá cancelar de última hora ou se atrasar em uma consulta em que ele tem um bom relacionamento com o médico.
Conscientização sobre os atrasos nas consultas médicas
Para fechar com chave de outro, é válido conversar diretamente com os pacientes sobre os impactos negativos que os atrasos nas consultas podem gerar, pois não adianta nada você tentar implementar medidas para reduzir os atrasos sem a participação dos próprios pacientes.
Para incentivar a mudança dessa cultura do atraso é essencial manter o cadastro dos pacientes sempre atualizado e enviar lembretes sobre a importância de ser pontual nas consultas.
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