A princípio, as faltas dos pacientes podem ser um grande problema para qualquer clínica ou consultório, pois resultam em perda de tempo e faturamento. Por isso, é essencial confirmar as consultas de forma eficaz.
Veja algumas dicas para quem deseja confirmar as consultas de forma eficaz!
Tipos de agendamento:
- SMS: Os benefícios são que o paciente não precisa ter saldo nem aplicativos instalados no celular para receber as mensagens. A desvantagem é que você não saberá se o paciente leu a mensagem.
- WhatsApp: Os benefícios são que muitas pessoas já estão acostumadas com esse aplicativo de mensagens, o que resulta em visualizações e respostas mais rápidas. A maior desvantagem é que é necessário ter um celular exclusivamente para assuntos profissionais, já que o WhatsApp permite que os pacientes entrem em contato a qualquer momento.
- Ligações: Os benefícios são que, caso o cliente desmarque a consulta, há maiores chances de remarcação imediata durante a ligação. Além disso, se o seu público for idoso, eles preferem ligações, já que a maioria não tem tanta afinidade com aplicativos de celular. A desvantagem é que consome mais tempo.
Dicas para confirmar as consultas de forma eficaz:
Agendamento:
Tudo começa no momento do agendamento da consulta. O responsável pela agenda deve prestar atenção aos dados cadastrais do paciente, especialmente quando ele está na clínica pela primeira vez. A ficha de cadastro deve ser preenchida corretamente e sempre atualizada.
#DicaGráficaM3:
Uma das formas que recomendamos é criar um cartão de agendamento. Geralmente, na frente do cartão de agendamento, colocamos o logotipo da empresa, e o verso é utilizado para inserir o horário e a data da consulta ou retorno do paciente ao consultório. Como o cartão é pequeno, os pacientes podem carregá-lo na bolsa ou na carteira, ou seja, ele será visualizado por eles o tempo todo.
Um dia antes da consulta:
O responsável pela agenda deve confirmar a consulta pelo menos um dia antes. Se o cliente não atender a ligação ou não responder à mensagem, recomendamos fazer um segundo contato no dia seguinte. Mesmo que não seja possível entrar em contato com o paciente, é necessário registrar as tentativas de ligação ou mensagens para evitar situações desagradáveis.
Falta:
Caso o paciente falte à consulta, o responsável deve contatá-lo de forma amigável para lembrá-lo de que perdeu a consulta e remarcar para uma próxima data. É importante reforçar a atenção ao cadastro e a confirmação da consulta um dia antes.
Desmarcação:
A desmarcação por parte do cliente é desfavorável para a clínica ou consultório, mas, caso ocorra, é importante que a empresa mantenha um bom relacionamento com o paciente para que ele não se esqueça dela.
Afinal, como confirmar as consultas?
A confirmação das consultas pode ser feita de várias formas, como ligações, SMS e WhatsApp. A escolha depende das necessidades, disponibilidade e público de cada empresa.
Como o responsável pela agenda da sua clínica ou consultório faz para confirmar os pacientes? Esperamos que este texto tenha sido útil para você!